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退换货流程

1. 办理退货前,请联系客服,告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们会竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,可能将影响您的退换货办理。

客服电话: 400-928-2600

2. 请您联系客服后,严格按以下步骤进行操作:

1)首先请务必正确填写退货(快递单)单上各类信息,包括: a、您的姓名、地址、联系方式 b、您的订单号码 c、办理退货还是换货 d、办理退换货的产品名称及数量、退/换货原因 如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,海澜优选生活馆不承担责任;如因此而导致第三方向海澜优选生活馆主张权利的,海澜优选生活馆保留向您追偿的一切权利。

2)请将需退换的产品、原包装内的产品发货单及发票(如果有),通过可查询的快递方式(EMS快递,顺丰,中通,汇通等)寄送至海澜优选生活馆仓库,如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回产品,一旦发生产品遗失、破损、误送等情况,海澜优选生活馆不承担责任,敬请谅解。

3)我们收到您的包裹后,会对您退回的产品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。 若办理换货,正常情况下我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的产品发出,若您需要的产品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它产品或根据您的要求,进行退货处理。

4)退/换货包裹接收地址

地址:江苏省无锡市江阴市新桥镇海澜之家物流园26号仓库6楼

邮编:214400

收货人:海澜优选生活馆电商仓 联系电话:400-928-2600

3. 因产品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,由您先垫付运费寄回,后续报销相应的运费,拒收到付件货平邮、申通、快捷、龙邦快递,速尔快递、全峰快递~宅急送(请您注意使用合理的方式进行邮 寄或快递,海澜优选生活馆为您承担的邮寄或快递费用上限原则上不超过海澜优选生活馆向您收取的货物运费金额)。